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  捷力快车虎门店鸣锣 开张
汽车导报[改装与四驱]2004年5月
作者:蛋蛋改装…    改装资料来源:汽车导报    点击数:    更新时间:2004-10-1  提交:蛋蛋

2004年05月26日  21:20    汽车导报

中国车主对汽车用品和服务方面的消费水平已经接近发达国家,因此服务的职业化与管理的科学化已经成了现代汽车售后产业必不可缺的要素。涉足此行业的商家迎来了前所未有的发展机遇,但同时也面临着国外企业巨头与国内同行的严峻挑战。

2003年3月27日,捷力快车虎门店鸣锣 开张。与以往汽车服务商不同的是,这是一家集汽车用品销售及服务于一身的综合汽车用品服务超市,它利用日式科学管理手段,在商品推介和服务操作上都极为规范和守信,因此建店一年来赢得了良好的口碑,可谓汽车服务行业的模范。而捷力快车的幕后老板正是业界赫赫有名的银生汽车音响有限公司,以汽车音响发展起来的家族企业如何走上了综合发展道路?我们专程赴公司大本营虎门寻找答案。

一纸传真搭起合作桥梁

现在说银声是家族企业,恐怕已不十分准确。接待我们的营运总经理李勇就是公司创始人卢氏兄弟借以引入国际先进经营理念和管理经验的重要人物,他在银声的历史已长达6年。因此,无论对公司的过去还是未来,他都有充分的发言权。

1992年,公司刚刚成立的时候,还在做些汽车音响和防盗器等产品的生意。那时中国的汽车市场刚刚起步,国际名牌对消费者号召力极强。在汽车音响方面,先锋、索尼、建伍已经率先进入中国,对于规模有限的银声来说,必须找到可靠的婆家。

1994年,新加坡。松下电器代表处收到一封用英文书写的代理申请,此份文件正是来自中国银声音响的前身韵通公司。但由于新加坡方面并不负责中国内地业务,因此传真被转到了松下电器日本总部。经过缜密地考察,正在寻找中国代理商的松下电器最终决定与银声合作,拓展松下汽车音响的在华业务,银声从此进入快速发展期。当李总向我们介绍此段故事的时候,还为当年新加坡没有草率处理那份传真而感到庆幸。

借助松下产品的良好品质,银声汽车音响开始在行业内崭露头角。为了配合松下主机的应用,银声自己研制并生产了黑剑品牌的功放、喇叭及线材系统和配件等产品,并为国内的所有车型提供音响解决方案。

李总介绍:“如今只要有新车下线,我们便租过来研究。基本上1.5个月内就会出台其音响改装建议,而且每个车种都有三个档次的方案,公司目前甚至有100多种方案供用户选择。”

除了主打松下系列外,公司已经拓展了代理产品线,如今在其旗下的汽车用品服务超市内,我们可以见到松下、阿尔派、索尼、建伍、歌乐等主机展示。丰富的商品线加上过硬的技术,使银声渐成名牌。

重人才打破家族企业弊端

汽车售后产业中家族企业比例偏重,当初很多经营汽车用品和配件的商家都是以家庭为单位,而之后得以壮大的也都延续了家族管理模式。但经过几年高度膨胀的原始积累后,很多企业的当务之急由生存压力变成了管理后援匮乏。李勇正是在这种背景下进入了银声,他带来的日式企业经营模式给银声的继续壮大打下了良好的基础。

我们对这位气质儒雅的老总非常感兴趣,而他也热情地向我们介绍了从业经历。李总说:“我在校学习日语文学,毕业后从华南计算机公司调入广州信托投资公司作日文翻译,后来得以进入汽车行业是从伊藤忠商社开始,我在期间接触贸易,又转战松下电器电熨斗公司,负责营业部并接触财务,之后在松下主要负责汽车音响品线,顺理成章地与银声打起了交道。1998年,我正式加盟银声,而之前在伊藤忠和松下的工作经历都为我在银声的事业创造了便利条件。”李勇的个人经历给银声带来了新的合作机遇,从现在与松下、黄帽子及伊藤忠的合作中,他的作用已可见一斑。

“求职课”结束,我们的感受是银声正因这种分工合作,各取所长,才避开了家族企业常有的“老板集权”路线,因此显得生机勃勃。

“汽车用品和服务行业的未来决不是以前几个夫妻店就能满足市场的”,李总认真地向我们介绍银声这两年来的工作重点:“我们与日本企业的合作不仅是引入他们的经营模式,还要借鉴他们所有的管理流程包括企业管理软件,规范建店系统包括货品、货架的采购与摆放,物流供给系统等;同时要培训员工的职业素质,提高工作质量与效率。我在日本见到非常有趣的现象,他们的员工在前台为客户服务时都精神饱满,容光焕发,但我看到在后台他们的休息室里,员工都没有了前台的严谨,干什么的都有,很多人都在吃东西,补充体力。我们也要向这个方向发展,将员工最好的一面展示给客户”。“我们还与国外咨询公司合作,为今后的加盟店规划发展计划和进行人员培训。而一切工作的作品就是你们现在所看到的‘捷力快车’”。

抓住机遇,占领市场

据李总的介绍,银声刚与松下合作时,每月只有50-70万的交易额,而到了1996、1997年,公司已经有一定规模,可以实现每月500-600万元的销售量。因此他们很早就认识到,要占领更广阔的市场,必须依靠网络体系来实现。

从明年开始,银声会将工作重点转移到加盟店的拓展上,根据加盟商家投入资金的多少分为低投入的“捷力快车”品牌和高投入的“黄帽子”品牌,除了商品和服务项目数量的不同,在服务理念和形象策划上并没有太大区别,也就意味着客户在两个品牌的任何店消费都会得到同样高质量的服务。

李总说:“已经开业的捷力快车虎门店和3月开业的济南店可以作为试点单位,作为大面积铺网的经验积累,网络的建设将以广州、深圳、佛山、南海等城市为重点。在物流和人员配置方面我们还要进行改进,尽快降低成本,降低销售价格。而招牌技术汽车音响的安装与调试,仍然会作为公司的核心部分。”

随着中国汽车消费的迅速发展,汽车售后服务市场呈现出越来越大的发展潜力和空间,限于政策的制约,许多国外企业借助如银声音响这样的同行企业进入中国。精明的国内商家正是利用了这个机会,借鉴国外经验,抓紧提升自身素质,迎接汽车用品市场竞争的新局面,同时也促进整个行业的健康发展。银声并不是现时唯一抓紧练功的商家,但是它是最早的一个,要想赢得胜利,必须未雨绸缪。

 

 

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